Часто задаваемые вопросы
1. Где моя посылка?
Проверить оформленный заказ можно по идентификационному номеру заказа или по номеру телефона получателя/отправителя, указанному при оформлении заказа. Как это сделать?
1. Проверьте его самостоятельно с помощью telegram-бота http://www.t.me/fargopochta_bot, при этом необходимо ввести ID-номер заказа
2. При регистрации на сайте www.fargo.uz через личный кабинет my.fargo.uz или по ссылке https://my.fargo.uz/track/ с указанием идентификационного номера заказа
3. Также можно уточнить, позвонив в службу поддержки клиентов "FARGO" по телефону +998-71-200-00-37
2. Срок доставки по Узбекистану
В соответствии с выбранным маршрутом, а также в зависимости от типа доставки ("до пункта выдачи" или "до двери") на основании Соглашения (Общие условия) гарантированный максимальный срок доставки по Республике Узбекистан составляет 7 рабочих дней (5 дней в дальние регионы и +2 дня при транзите через Ташкент). Срок доставки рассчитывается со следующего рабочего дня после получения груза.
Примечание (разъяснение)
В среднем в обычном режиме:
Доставка по городу Ташкенту - 1 рабочий день
Из Ташкента в центральные регионы и обратно (например, в Бухару, в Андижан) "до пункта выдачи" - 1 рабочий день, "до двери" - 3 рабочих дня.
В отдаленные регионы Хорезма, Республики Каракалпакстан, Карши, Термеза - "до пункта выдачи" - 2-3 рабочих дня, "до двери" - 5 рабочих дней.
Экспресс-доставка (пока только по городу Ташкенту) - доставка в тот же день в течение 3-5 часов.
3. Адреса филиалов
В настоящее время пункты выдачи FARGO доступны во всех регионах Узбекистана, а в некоторых регионах насчитывается более 2 пунктов выдачи.
В городе Ташкенте имеется 5 распределительных пунктов.
Чтобы узнать адреса наших распределительных, а также пунктов выдачи, вы можете воспользоваться чат-ботом в Telegram @fargopochta_bot или позвонить по телефону +998-71-200-00-37.
4. Сколько стоят ваши услуги? Какие у вас тарифы?
Подробнее о тарифах вы можете узнать здесь: fargo.uz/тарифы
5. Могу ли я оплатить за доставку после получения своей посылки?
Да! Данная функция называется "оплата на месте". Так, за доставку посылки оплата будет взыскана с получателя этой посылки. Данная функция действительна только для физических лиц и только для тарифов "от пункта выдачи до пункта выдачи" и "от двери до пункта выдачи"
6. Моя почта повреждена, что мне делать?
В этой ситуации немедленно обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону +998-71-200-00-37. Также вы можете изложить свою жалобу в разделе "Оставить отзыв", который размещён в @fargopochta_bot. По данной ситуации будет проведена немедленная проверка и рассмотрена в кратчайшие сроки.
7. Возможно ли отправлять международные посылки через вас?
На данный момент FARGO специализируется на сборе и доставке посылок в пределах Республики Узбекистан.
Но мы также принимаем заявки на отправку международных посылок. Отправка таких заказов осуществляется через международных партнеров FARGO - CDEK, PONY EXPRESS, ARAMEX и др.
Таким же образом международные посылки, доставленные в Ташкент, также могут быть переданы в FARGO для доставки по адресам во всех областях и районах Республики Узбекистан.
8. Моя посылка была доставлена в пункт выдачи, могу ли я оформить доставку «от двери до двери»?
Да, это возможно.
Независимо от того, являетесь ли вы физическим или юридическим лицом, вы можете связаться с нами по телефону +998-71-200-00-37 и изменить вид доставки. При изменении графика доставки с получателя взимается дополнительная плата.Да!
Для этого данному лицу необходимо предоставить соответствующий Вашей почте идентификационный номер, который отображается в получаемом Вами SMS-уведомлении Fargo, и документ, удостоверяющий личность.
9. Моя посылка доставлена в филиал ......., но я не успеваю ее забрать, могу ли я отправить за посылкой другого человека?
Да! Для этого данному лицу необходимо предоставить соответствующий Вашей почте идентификационный номер, который отображается в получаемом Вами SMS-уведомлении Fargo, и документ, удостоверяющий личность.
10. Что такое почтомат?
Почтомат представляет собой автоматический терминал (железный шкаф) с множеством ячеек, в которые курьер помещает посылку, а получатель затем может забрать ее в любое удобное для него время (днем или ночью). Основная идея и ценность услуги камеры хранения посылок - это удобство для клиента, то есть возможность простого получения посылки в любое время.
11. Какова вместимость почтомата?
В наших почтоматах для посылок можно разместить 20 коробок различных размеров (S, M, L). Для получения дополнительной информации о размерах ячеек необходимо обратиться в службу поддержки почтоматов (локеров) по телефону +998-71-208-00-86.
12. Как я могу узнать, что моя посылка уже доставлена в почтомат?
Как только посылка окажется в почтомате (в одном из ящиков), вы получите SMS-сообщение и электронное письмо с подтверждением того, что посылка доставлена и доступ к ней возможен по паролю, который будет выслан вам по SMS/электронной почте.
13. Каков срок хранения посылки в почтомате?
Срок хранения вашей посылки в камере хранения составляет 3 (три) дня. Срок хранения посылки в почтомате составляет 3 дня. Обратите внимание, что при этом не учитывается день, когда посылка была помещена в почтомат.
Пример: дата размещения посылки в почтомате - 10.07.2023 в 10.00 утра. Со следующего дня начинается обратный отсчет - 3 дня. Таким образом, вы можете забрать свою посылку до 12:00 13.07.2023 г.
ВАЖНО! Если вы не успеваете забрать посылку в указанный срок, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки почтомата по телефону +998-71-208-00-86 и продлите срок.
14. Я не получил SMS с pin-кодом для открытия ячейки, что мне делать?
В этом случае вам необходимо будет обратиться в службу поддержки по телефону +998-71-208-00-86.
15. Каков максимальный срок хранения почты в пункте выдачи?
Максимальный срок хранения в пункте выдачи составляет 5 (пять) дней. По истечении 5 (пяти) дней сотрудники офиса отправят его обратно отправителю.
16. Как осуществляется доставка по всему Узбекистану
Виды доставки:
- от пункта выдачи Fargo / до пункта выдачи Fargo;
- от двери / до пункта выдачи Fargo;
- от пункта выдачи Fargo / до двери;
- по городу;
- от двери до двери;
- экспресс-доставка (только по Ташкенту);
Цена зависит от выбранного тарифа. (Подробнее о тарифах здесь: fargo.uz/тарифы)
Например, при выборе тарифа "от пункта выдачи FARGO до пункта выдачи FARGO" доставка посылки весом не более 1 кг будет стоить 20 000 сумов, независимо от местонахождения пункта. Допустим, вы отправляете товар из пункта, расположенного в городе Ташкенте, в пункт в Ташкентской области (100 км), или в пункт в Самарканде (350 км), или в пункт в Республике Каракалпакстан (более 1100 км), в любой из пунктов выдачи Fargo доставка вашей посылки будет стоить те же 20 000 сумов за 1 кг.
Примечание (разъяснение)
1. Вы также можете воспользоваться нашим telegram-ботом http://www.t.me/fargopochta_bot
2.Также вы можете позвонить в службу поддержки клиентов FARGO по телефону +998-71-200-00-37
17. Как оформить заказ на доставку?
Есть несколько способов заказать доставку/получение посылки:
1. Позвонив в службу поддежрки "FARGO" по телефону +998-71-200-00-37
2. Лично зарегистрировавшись на веб-сайте www.fargo.uz через личный кабинет my.fargo.uz
3. Непосредственно посетив один из пунктов выдачи FARGO в полевых условиях, вы можете оформить заказ и оставить посылку.
Примечание (разъяснение)
Юридические лица, с которыми заключен Договор, формируют заказы через личный кабинет. Также можно осуществлять массовую загрузку заказов с использованием шаблона файла Excel.
Заказы принимаются с понедельника по пятницу до 15:00, в субботу до 13:00.
Заявки на "экспресс-доставку" принимаются с понедельника по пятницу до 14:00, в субботу до 12:00.
Сбор заказов, принятых в установленные сроки, осуществляется в тот же день (в течение дня, "экспресс"-заказы в течение 1 часа с момента подачи заявки). Заказы, полученные после установленного срока, будут отправлены на следующий рабочий день.
18. Кто оплачивает услуги доставки - отправитель или получатель?
Как правило, отправитель (продавец) оплачивает сбор/доставку посылки
Примечание (разъяснение)
1. Физические лица оплачивают заказ в процессе оформления заказа в виде предоплаты (наличными, картой - только через терминал)
2. Юридические лица производят оплату на основании договора путем перечисления по факту поставки, а также на основании счета-фактуры и реквизитов заказа в конце месяца
19. Как оплатить услуги доставки?
В настоящее время услуги по доставке почты/посылок можно оплатить двумя способами:
1. наличными;
2. картой.
ВАЖНО! Если вы хотите расплатиться по карте, то платеж производится только через платежный терминал в данном месте, другие способы оплаты по карте (Click, Payme) временно отключены.
20. Сотрудничество с "FARGO"? Открытие офисов "FARGO"?
Компания "FARGO" открыта для сотрудничества в следующих областях:
1. Вы продавец, владелец магазина (офлайн, онлайн, маркетплейс) или производитель и у вас имеются товары, которые необходимо доставить клиентам по всему Узбекистану? FARGO поможет решить эту проблему легко и быстро.
Мы предоставляем:
- Профессиональный и эффективный сервис
- Комплексное решение для управления всем процессом с помощью единой платформы
- Быстрая интеграция API для экономии вашего времени и снижения административных расходов
- Гибкая система ценообразования- Надежность и безопасность поставок.
2.Вас интересует организация почтово-курьерской службы в вашем регионе, и у вас есть готовое помещение и материально-технические ресурсы? Вы можете стать партнером FARGO, открыв филиал в качестве агента. FARGO предоставит вам готовое решение: клиентскую базу, бизнес-стратегию, эффективное программное обеспечение и интеграцию, отлаженный транзитный процесс и т.д.3.
3. Вы являетесь владельцем транспортно-логистической компании и нуждаетесь в дополнительных объемах грузоперевозок? Тогда FARGO может предложить вам объем доставки транзитных грузов.
Примечание (пояснение):
Сотрудничество с "FARGO" осуществляется на договорной основе и влечет за собой определенные обязательства и ответственность.
1. Для доставки товаров через FARGO и осуществления денежных переводов необходимо заключить Договор на оказание почтовых и курьерских услуг. Вы должны быть зарегистрированным юридическим лицом. Для того чтобы начать работу, необходимо внести предоплату в размере 500 тыс. сум, которая будет вычитаться из последующих заказов. В дальнейшем счета-фактуры будут выставляться на основании фактической поставки в конце месяца.
2. Для сотрудничества с FARGO в качестве агента необходимо заключить эксклюзивный Агентский договор на оказание почтовых и курьерских услуг. Взаиморасчеты будут производиться в зависимости от объема и количества выполненных заказов.
По всем указанным вопросам можно обращаться в отдел продаж компании FARGO по следующим номерам телефонов:
+998-94-660-61-12
+998-71-207-20-25
3. Для получения объемов для перевозки грузов необходимо заключить договор на транспортно-логистические услуги, в котором будут указаны жесткие сроки и маршруты перевозки.
По вопросам сотрудничества в области доставки грузов можно обращаться в отдел логистики по следующим номерам:
+998-94-660-61-12
+998-71-207-20-25
или позвонить в службу поддержки клиентов +998-71-200-00-37.
21. Какие товары или предметы нельзя отправлять через «FARGO» (запрещенные предметы)?
В соответствии с нормативными актами Республики Узбекистан и согласно Общим условиям ИП ООО «FARGO PARCEL SERVICE» установлен Перечень предметов и веществ, запрещенных и имеющих ограничения к отправке. Ниже приведены пункты 3.5.1 и 3.5.2 Общих условий:
3.5.1. В рамках настоящих Общих условий запрещена отправка предметов, которые в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан содержат запрещенные к пересылке приложения, к которым относятся следующие предметы и вещества:
• огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (в том числе метательное), электрошоковые устройства и искроразрядники, а также части огнестрельного оружия, незаряженные взрывные устройства и боеприпасы, включая незаряженные гранаты, снаряды и другие аналогичные предметы, а также макеты таких устройств и предметов;
• наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
• банкноты Республики Узбекистан, иностранная валюта, ценные бумаги;
• предметы и материалы непристойного или аморального характера;
• контрафактные и пиратские товары;
• предметы, запрещенные к ввозу или обороту на территории Республики Узбекистан;
• предметы, которые по своей природе или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников или населения, загрязнять или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование;
• живые животные.
• скоропортящиеся пищевые продукты;
• пищевые продукты, которые не являются скоропортящимися, но требуют соблюдения определенных санитарных правил;
• алкогольные и табачные изделия;
3.5.2. Если будет установлено, что принятый Контрагентом Груз содержит неприемлемое вложение, Заказчик, по первому требованию Контрагента, уплачивает ему штраф в размере 5 базовых расчетных величин на день оплаты. Если Подрядчик, пересылая груз, содержащий недопустимое вложение, понес дополнительные расходы или убытки, включая сумму любой ответственности, которая была применена к Подрядчику по решению государственного органа, Заказчик обязан возместить их в полном объеме по первому требованию Подрядчика. При наличии данных, подтверждающих, что вложение имеет признаки недопустимого вложения, Контрагент составляет соответствующий акт, который является основанием для применения к Заказчику соответствующей ответственности, установленной настоящими Общими условиями и иными нормативными правовыми актами (далее – «Положение») Республики Узбекистан. Подрядчик не несет никакой ответственности за потерю (недостачу) или повреждение (порчу) неприемлемых инвестиций.
22. Имеется ли страхование доставки? Необходимо ли страховать грузы?
В соответствии с общими условиями ИП ООО «Fargo Parcel Service», страхование груза не предусмотрено.
23. Что такое «надбавка за стоимость»?
Надбавка за стоимость - дополнительная плата, уплачиваемая Заказчиком Контрагенту при декларировании стоимости почтового отправления. Расчет суммы дополнительного платежа производится по формуле - дополнительный платеж за стоимость (сумму) = 1% х заявленная стоимость (сумма) без учета НДС.
24. Что такое «заявленная стоимость» груза и зачем она нужна?
Заявленная стоимость груза — это документально подтвержденная стоимость груза, добровольно заявленная Заказчиком. Он необходим для частичного или полного возмещения Контрагентом стоимости отправления Заказчику, в случае повреждения или утраты отправления Контрагентом.
25. Несет ли "FARGO" ответственность в случае повреждения или утери почты, какова сумма и порядок компенсации?
Период ответственности "FARGO" за пересылаемые предметы начинается с момента их получения и заканчивается с момента их доставки или возврата, соответственно.
Примечание (разъяснение)
Компания "FARGO" несет ответственность перед заказчиком за утрату (недостачу) или повреждение (порчу) вложений в груз в следующих случаях и размерах:
1. При полной или частичной утрате или повреждении (порче) вложения груза, переданного без объявленной ценности, - в размере тарифа за его пересылку, предусмотренного соответствующим тарифным планом;
2. При утрате или повреждении (порче) вложения отправления, переданного по заявленной стоимости, в полном объеме - в размере заявленной стоимости, а при частичном - в размере части заявленной стоимости, определяемой пропорционально отношению массы утраченной или поврежденной (испорченной) части отправления к общей массе отправления за вычетом массы транспортной упаковки.
Компания "FARGO" освобождается от ответственности за повреждение (порчу) вложения в связи со следующими обстоятельствами:
- нарушение особых условий транспортировки и хранения отправления, не согласованных сторонами отдельно;
- наличие у вложения каких-либо неустановленных (не оговоренных) специфических биологических, химических или физических свойств;
- истечение срока годности вложения;
- ненадлежащая транспортная упаковка отправления;
Если доставленное или возвращенное отправление содержит поврежденное (испорченное) вложение, Заказчик, предъявив Исполнителю соответствующую претензию, обязан обеспечить его осмотр и оценку представителями "FARGO" в течение следующих 10 (десяти) рабочих дней. "FARGO" рассматривает обоснованные претензии (при необходимости подкрепленные фото- и видеоматериалами), предъявленные Заказчиком в письменном виде, в течение 15 (пятнадцати) дней с момента доставки или возврата отправления (а в случаях, требующих дополнительного изучения, проверки информации, видео- и фотоматериалов и т.д. до одного месяца).
26. Запрашивает ли "FARGO" SMS-коды с банковских карт получателя/отправителя при предоставлении услуг? Денежные переводы, мошенничество?
В связи с участившимися случаями интернет-мошенничества (fishing) мы разъясняем:
Примечание (пояснение)
1. SMS-коды с банковских карт не требуются для пользования услугами курьерской службы
Fargo Parcel Service LLC.
2. FARGO не занимается денежными переводами на индивидуальные счета.
3. Подлинный веб-сайт FARGO выглядит следующим образом: https://www.fargo.uz/
Не доверяйте различным неизвестным ссылкам, получаемым в мессенджерах, и особенно избегайте их открытия, избегайте ввода там данных своей банковской карты. Узнайте у компании (интернет-магазина), работает ли у них такой представитель, действительно ли можно произвести оплату на этом сайте, и другие вопросы. Пожалуйста, будьте осторожны и никому не раскрывайте полную информацию о банковской карте. Помните, что для перевода денег требуется только номер карты или телефона.
В таких случаях мы рекомендуем обратиться в наш официальный колл-центр по номеру +998-71-200-00-37, чтобы убедиться, что это оригинальная (настоящая) служба доставки, или воспользоваться официальным Telegram-ботом нашей компании по адресу http://www.t.me/fargopochta_bot
Руководство ООО "Fargo Parcel Service" призывает всех сохранять бдительность и выражает готовность помочь каждому пользователю в обеспечении безопасности его отправлений.
27. Хочу работать курьером
Компания «FARGO» расширяет свою территорию и ищет опытных, ответственных и добросовестных курьеров с личным автомобилем. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки по номеру +998-71-200-00-37.